アンガーマネジメントのスキルが職場を変える

アンガーマネジメントは、その名の通り怒りの感情をコントロールするための心理トレーニングで、1970年代にアメリカで誕生したとされている。当初は軽犯罪者のための矯正プログラムとして開発が進められたが、時代の流れと共に需要が拡がり、現代では企業研修や青少年教育などに広く用いられている。

特にビジネスシーンではニーズが高く、安藤氏も、日本におけるアンガーマネジメントの第一人者としてさまざまな企業で研修プログラムの講師を務めている。

ではなぜ職場においてアンガーマネジメントが求められているのだろうか。「組織や企業の規模によって事情は異なります」と安藤氏は解説する。

「中小企業ではいまだに、声を荒げて部下の人格否定をするような怒り方をする方が少なくありません。ご本人は部下のためを思っているのかもしれませんが、客観的に見れば明らかにパワーハラスメント、というケースもみられます」

逆に大企業では、パワハラを恐れるあまり部下を叱れないリーダーが増えているという。その裏には「叱られ慣れていない若手社員が多い」という事情もある。怒りに対する耐性が弱い社員が上司に怒られると、ショックを受けて退職してしまったり、パワハラで上司を告訴したりする事態も起こり得る。

また、近年の職場環境にも一因がある。ICT化によってコミュニケーションのスピードが急激にアップしたことで「レスポンスの遅い人は許せない」とイライラしたり、グローバル社会の到来によって多様な価値観と接する中で怒りを募らせたりする人が増えているのだ。ビジネス環境が急速に変化するなかで、アンガーマネジメントはこれまで以上に必要とされているのだ。

では、「怒りのコントロール」とは具体的にどのようなことを指すのだろうか。安藤氏はここで、「アンガーマネジメントは『怒らなくなること』とは違います」と強調する。

「まだ誤解が多いですが、アンガーマネジメントの目的は『怒りの感情と上手につき合うこと』であって、怒りを無理に押さえつけることではありません。怒りをため込むことはストレスにつながりやすく、メンタルバランスを崩す引き金になります。それにビジネスの場なら、部下を叱らなければならない場面ももちろんあるでしょう。怒りのコントロールには、大きく分けて『怒りを爆発させて後悔しないこと』と、『上手に怒りを伝えること』という２つの意味があると私たちは考えています」

確かに、同じミスをして叱られるにしても、感情に任せて怒りをぶちまけられるのと、何が悪いのかを客観的に指摘されるのとでは、受け手の感情も、その後の行動も大きく変わる。怒り方次第で職場の生産性が違ってくる、といった面もありそうだ。

また、実際に怒るかどうかとは別に、「怒りたくないのに、イライラすることが多くてつらい」と悩む人も少なくない。安藤氏はこの悩みに対して、「心のコップを大きくしたり、水を抜いたりすることが必要」とアドバイスする。

「私はよく研修で、コップの水に例えて怒りの感情を説明します。コップの中にネガティブな感情がたまっていくと水位がコップの中でどんどん高くなり、怒りとしてあふれ出るというわけです。しかし、怒ってばかりでは自分自身も消耗しますし、周りからも『怒りっぽい人』とマイナスの評価をされやすく、損をしてしまいます。ささいなことで怒らないようにコップの容量を大きくしたり、水がたまってきたら適度に抜いたりしていく方が、自分にとっても生産的ではないでしょうか。アンガーマネジメントでは、そのための方法もお教えしています」

アンガーマネジメントは
誰にでも習得できる

感情を爆発させず上手に怒りを伝えることも、ちょっとしたことで怒らなくなることも、実現できればそれに越したことはない。しかし、「自分の性格では無理そう」と感じる人も多いのではないだろうか。しかし安藤氏は、「性格にかかわらず、アンガーマネジメントのスキルは習得できる」と話す。

「アンガーマネジメントは、性格を変えるためのものではなく、考え方や習慣、行動を変えるプログラムです。ですからどんな人でも、何歳からでも習得は可能です」

実際にアンガーマネジメントの手法を実践していくと、怒りの頻度は下がるという。スキルを身につけることによって、同じできごとに対してもとらえ方や対処法が変わっていくためだ。安藤氏も、「私自身、アンガーマネジメントを学ぶまでは周りと衝突してばかりでしたが、今ではキレることはほとんどありません」と言う。

アンガーマネジメントの詳しい手法は、ビジネススキルの連載でシーン別に詳しく紹介していく。怒りのコントロールスキルをビジネスに取り入れていくことで、自分のメンタルヘルスも職場環境も、確実に向上するだろう。