ウォルマート傘下における西友の変革〈後編〉

成果主義のハイパフォーマンス・カルチャーへとシフトするにあたり、人財部が着目しているのが、「ポテンシャル」という評価軸だ。

「従来は、パフォーマンス（業績）とコンピテンシー（成果につながる行動特性）の２軸で評価していたのですが、今後はポテンシャル、つまり、潜在能力や可能性がどれくらいあるのかという個人の"伸びしろ"に注目していきたいと考えています。具体的には、『（あるポジションに）なりたいか』、『（新しいことを）学ぶ力があるか』、そして、『その学びを支えるための知識、能力、経験があるか』、ということです。そして、そうした磨けば光る人財については、各部署で抱え込まず、いろんなことを広く経験するなかで可能性を開花させることが重要です。無計画な人事異動や人財の囲い込みは撤廃し、部門を超えてコミュニケーションを取りながら、要職については全社を通して人財部が決定する。そういう包括的な人事を行っていきたいと考えています」

黒川さんは、蔓延して旧来の人事慣習について、「日本企業全体の問題」と警鐘を鳴らす。

「人の育成について、多くの日本企業は20年前から変わっていません。出る杭は打ち、金太郎飴のように同じような人財を集めたり育てたりするというやり方は、大量生産時代には向いていたのでしょう。しかし、それでは個性が育ちません。そして、個性のないところには新たな発想もイノベーションも起きないのです。このままでは、多くの日本人はグローバルの企業でリーダーになることは難しいでしょう」

今後は、従来の店舗での販売に加えて、eコマースビジネスに力を入れていくという西友。今年1月には、楽天と提携してジョイントベンチャーを立ち上げ、8月には「楽天西友ネットスーパー」のサイトがオープンした。ウォルマート全体でもeコマースビジネスの拡大を進めており、例えばインドの現地法人は、インド最大手のeコマース事業者を買収してeコマースビジネスに参入している。

「テクノロジーの変化で、モノと人の動きが大きく変わりつつあります。店舗やインターネットでの購入に加えて、ネットで注文した商品を店舗でピックアップするなど、小売業界は日々ものすごい速さで変化しています。このスピードについていくためにも、変革を加速させなくてはいけないと、私たちは危機感を持って臨んでいます」

こうしたドラスティックな変革について、ウォルマート本社は、つぶさに口出しをすることはない。人事のプロフェッショナルとして、これまで数社の外資系企業に勤めてきたキャリアを持つ黒川さんから見ても、「ウォルマートは、ローカルを尊重する企業。ここまで自由にさせてくれるところは少ない」という。西友が、これまで培ってきたものを覆すことなく、それをベースにウォルマート・カルチャーの浸透や経営上の変革を受け入れてきた背景には、ウォルマートの「すべての人を尊重する」というスタンスがあるのではないだろうか。