尼崎市役所

尼崎市ではマイナンバー等の導入により市民ニーズが高まったり、サービスの質の向上が望まれています。一方で、今後正規職員やOB嘱託数の減少により、サービスレベルの低下や窓口での柔軟な対応が難しくなることが予測されるため、市は窓口業務のアウトソーシング化について分析・検討しました。その結果、2016年1月より本庁市民課と市内の3つのサービスセンターにおいて窓口業務の一部を民間に委託することにしました。
コクヨはレイアウトの作成および窓口空間の改善業務をプロポーザル方式で受託しました。
待合空間においては市民の方に分かりやすく、快適に利用していただくことを重視。わかりやすく迷わないサイン表示やプライバシーに配慮したブースなどでユニバーサルデザインに配慮するとともに、待ち時間を快適に過ごせるよう待合のイスは２６席から４０席へ大幅に増加しました。また、“尼崎らしさ”を表現するために、デザインコンセプトを尼崎の市の木「ハナミズキ」に設定。ハナミズキの花の色である「薄紅色」を基調に、上品で華やかなカラーで統一しました。
執務空間においては民間委託業者と職員の動線が交差しないよう区分・区域を明確化すると同時に、職員エリアにおいては一部共有席を導入するなど、将来の増員・減員にも対応できるようにしています。