ご担当者の声
神戸市では、従来からワンストップサービスの導入について議論を重ねてきましたが、今回導入した総合窓口については、市民の皆さまが複数の窓口を訪れることなく、1ヶ所で複数の手続きが行えるメリットがある半面、窓口での滞在時間が長くなるため窓口が混雑しやすく、特に繁忙期には手続き終了までに長時間を要してしまう等のデメリットも想定されました。
今回のレイアウト変更については、コクヨ株式会社のご協力も得て、こうした総合窓口のデメリットの部分を最小限にしつつ、市民の皆さまにとって快適に過ごせるようなレイアウトを検討し、実現ができたと感じています。市民の皆さまからも「居心地が良く、開放的で清潔感もあるのが大変良い」など嬉しいお声を頂いています。
今後も、東灘区役所をモデルとして、総合窓口の他区への展開を検討していくと同時に、働きやすく、利便性の高い市民サービスの向上につながるように窓口空間の見直しについても検討していきたいと考えています。