佐賀市役所

佐賀市は “「個人」から「世帯」へ、「受付型」から「提案型」へ”をスローガンに掲げ、最適な福祉サービスを提案するやさしく便利な「窓口」”を実現すべく、７階建ての既存庁舎の１階窓口を拡張する形で増改築。コクヨは佐賀市窓口機能・職場環境整備業務を受託しました。
窓口改善では『快適で機能的な窓口と執務空間の提供』『福祉総合窓口システムの導入による最適なサービスの提案』『職員連携による総合相談体制の構築』を実施。全長１５０ｍのカウンターを色やサインで分かりやすく区別し、目的の窓口に誘導するとともに、関連する窓口を集約し、機能的な市民動線を整備しました。

今回の増改築に伴い、１階フロア全体を「子ども」「証明・届出・保険年金」「福祉」の３つにゾーニングし、サインを見直すことで、市民の皆さまに分かりやすい窓口になりました。また、窓口間には間仕切りを設置し、防音の相談室を設けることでプライバシーにも配慮しました。その他にも、授乳室には、おむつ交換台や個室を整備したことで、市民の皆さまからは大変好評を得ています。さらに、執務室内においては、什器の更新に合わせてユニバーサル・プランを導入した結果、職員の動線や執務室内の見渡しが確保でき、関係課間の連携が強化されたり、休憩や打ち合わせのスペースが新たに生まれました。今後とも、市民の利便性の向上及び職員の働きやすさにつながるよう窓口・執務空間の提供を考えていきます。