須恵町役場

昭和63年に建てられた須恵町庁舎。１階の市民窓口では、利用者が多いにもかかわらずわかりづらい駐車場側出入口からの動線や、適正な数が配置されていないサイン表示のわかりづらさ、またプライバシー配慮が不十分であることなどが問題視されていました。町はこうした課題を解決すべく、窓口サービス業務の外部委託化に合わせて窓口改善を実施しました。
来庁者エリアは新たなサイン計画や待合レイアウトにより、わかりやすく利用しやすい窓口空間を実現。狭隘化していた執務エリアは業務委託エリアと職員エリアの区分明確化、機動性・柔軟性に配慮した効率的な執務レイアウトへ変更。また、既存の喫煙ルームを授乳室に改修するなど、町民サービスの向上を図っています。
全体を通して、ユニバーサルデザインの考え方を採用、誰もが利用しやすく、来庁者が迷わず安心して目的を果たすことができる窓口を実現しています。

サイン表示や配色などを含め、来庁者目線で改修を行ったことで、「誰もが利用しやすく、来庁者が迷わず安心して目的を果たすことができる窓口」を実現でき、より良い空間になりました。
また、執務スペースを見直した結果が、来庁者の待ち時間を削減し住民サービスの向上につながったと感じています。
改修後に、来庁者を対象に１階フロアの利用に関するアンケートを実施した結果「分かりやすくなった」、「明るくなった」などのお声をいただき、改修前の課題を解決できたのではないかと思います。