チェックワード
2016.08.16
「聴き取りにくい」という表現は相手に非がある印象に
本日のチェックワード 19「聴き取りにくい」
お名前が聴き取りにくかったので、もう一度お願いできますか？
お客さまからの電話で名前が聴き取りにくかったときに、こんなふうに聞き返した経験があるなら要注意。『聴き取りにくい』というと、悪意はなくても相手のせいにしている印象があり、ムッとされてしまうかもしれません。相手は一度名乗っているわけですから、「恐れ入りますが」などと謝ったうえで、「もう一度お名前をおうかがいできますか」と伝えましょう。
・恐れ入りますが、もう一度お名前をおうかがいできますでしょうか。
・少々お電話が遠いようですが…。
監修／篠崎 晃一（Shinozaki Koichi）
東京女子大学教授。専門は方言学、社会言語学。『例解新国語辞典』（三省堂）編修代表や、テレビ番組「ワーズハウスへようこそ」（日本テレビ系）の監修など幅広い分野で活躍。『えっ？これっておかしいの!? マンガで気づく間違った日本語』（主婦の友社）など、日本語の誤用に関する著書も多い。
