「ポートフォリオ・マネジャー」が最強のチームを育てる〈後編〉

グーグルでは、2009年に行われたマネジャーの役割や仕事に関する１万人規模の調査「プロジェクト・オキシジェン」の結果から、チームのパフォーマンスを高めるマネジャーの８つの特性を明らかにしている。「ポートフォリオ・マネジャー」の資質としてピョートル氏が重要だと考えているのが「よいコーチであること」だという。

「私が出会った女性マネジャーはいずれも、グーグルが明らかにした８つの特性を見事に備えていました。なかでも２人に共通していたのが、コーチング力が卓越していることでした。コーチングとは命令ではもちろんなく、建設的なコミュニケーションです。彼女たちはメンバーの目指す方向性やチームとして目指すビジョンを把握し、『どうすればその目標に近づけるか』をメンバーに自己認識させる力を持っていました。しかも彼女たちは人間性にも優れており、私とフラットな関係性をつくってくれて、自分自身の悩みを相談してくれることもありました。つまり、人間性とマネジメント力のバランスが絶妙だったのです」

マネジャーの特性としてもう一つ大切なのは、「メンバーの意図を考えること」だという。そこにはピョートル氏の性善説信仰があった。

「私自身は、人間はみな根本的には肯定的な意図から行動していると信じています。ただし、過去のトラウマから承認欲求が強すぎたり、他人を信じることができずに嘘をついたりと、意図は正しくても手法が間違っていることは多々あります。ですからリーダーは、ワン・オン・ワン（１対１で行うミーティング）などを活用して、そのメンバーがどんな意図から行動しているかを深く考え、本人の価値観や信条、ビジョン、悩みなどを引き出すべきだと思います」

日本のマネジャーは、メンバーとのミーティングにおいても「このプロジェクトはどうなっているの？」といったタスクベースの会話に終始することが多い。「確かに事実確認も大切ですが、それだけではよいチームはつくれません」とピョートル氏は説明する。

「心理的安全性の高いチームをつくろうとするなら、まずはメンバーを道具としてではなく、一人の人間としてみることが絶対条件です。ですからマネジャーは、その人がどんな意図で行動しているのかを、常に考える必要があるのです」

では生産性の高いチームをつくっていくために、マネジャーはどんな仕事のやり方を取り入れながらチームを育てていくべきなのだろうか。ピョートル氏が強調するのはプロセスを何回も確認し合いながら仕事を進めていくことだ。その手法をピョートル氏は「フィードフォワード」という言葉を使って説明する。

「仕事の後にはフィードバックを行うのが一般的ですが、フィードバックの内容は次に活かさなければ意味がありません。ですから私の会社では、例えば月１回ずつ『Mirai Forum』というイベントを行っていくプロセスの中で、イベントの翌日にすぐレビューをして、うまくいったところや今後の改善点、自分の失敗などを共有します。そのレビューを活かして、『今度はどうしたらいいだろう？』と考えます。そしてそこで出てきたポイントを話して止まるのではなく、次のイベントに活かすためのフィードバックとフィードフォワードを繰り返します。このサイクルによって、仕事の質を高速で上げていくことができるのです」

さらにイベントの最中にも、臨機応変に対応を変えていく。「フィードフォワード→イベント中に状況を見ながら行動→フィードバック」と回していくことが大切だという。だからこそマネジャーは、普段からメンバーの人間性に知悉し、状況が刻々と変わってもメンバーの特性に応じたコーチングでチームを生産性の高い方向に導いていくことができるのだ。

そしてマネジャーにもう一つ求められている重要なアクションとして、ピョートル氏は「アンラーン（Unlearn）」（時代遅れのやり方を忘れること）を挙げる。私たちは、専門知識やスキルをどんどんインプットしていくラーン（Learn）に注力しがちだが、チームとしての生産性を広い視点から考えたときに、ラーンに劣らず重要なのがアンラーンだというのだ。

「習慣や常識は、時代の流れと共に必ず古くなっていきます。しかし日本では特に、古くて不要なものを手放さずに守る傾向があります。例えばランチの時間は12時から１時までと決まっている企業は未だに多いですが、リーダーが30分ずらして出かけ、すいた店でランチを楽しんできたらどうでしょう。リーダーの行動に意味があると感じれば、メンバーもそれに倣うはずです。古い常識や習慣をリーダーが自ら手放していくことで、チームの生産性は必ず上がっていくと私は信じています」

ピョートル氏が提案するマネジャー像は、日本でみられるマネジャーのあり方とはかなり違う面も大きい。いきなりポートフォリオ・マネジャーになるのは難しくても、「メンバーの人間性を見て意図を考える」「フィードバックを次に活かすしくみをつくる」など取り入れやすい手法はいくつもある。少しずつでもチームのあり方を見直していけば、思いがけない成果を生み出せるかもしれない。